في عام 2022، أطلقت شركات فيريزون وتي موبايل وإيه تي آند تي حملات ترويجية مكثفة لأجهزتها الرائدة، مما ساهم في الحفاظ على عدد المشتركين الجدد عند مستوى مرتفع ومعدل إلغاء الاشتراكات منخفضاً نسبياً. كما رفعت كل من إيه تي آند تي وفيريزون أسعار باقات الخدمة في محاولة من الشركتين لتعويض التكاليف الناجمة عن ارتفاع التضخم.
لكن مع نهاية عام 2022، بدأت استراتيجية الترويج تتغير. فبالإضافة إلى العروض الترويجية المكثفة على الأجهزة، بدأت شركات الاتصالات أيضاً بتقديم خصومات على باقات خدماتها.
تُقدم شركة T-Mobile عرضًا ترويجيًا على باقات الخدمة التي توفر بيانات غير محدودة لأربعة خطوط مقابل 25 دولارًا شهريًا لكل خط، بالإضافة إلى أربعة أجهزة iPhone مجانية.
لدى شركة فيريزون عرض ترويجي مماثل في أوائل عام 2023، حيث تقدم خطة بداية غير محدودة مقابل 25 دولارًا شهريًا مع ضمان الحفاظ على هذا السعر لمدة ثلاث سنوات.
تُعدّ هذه الباقات المدعومة وسيلةً لشركات الاتصالات لاكتساب مشتركين جدد. لكن هذه العروض الترويجية تأتي أيضاً استجابةً لتغيرات السوق، حيث تستقطب شركات الكابلات مشتركين من الشركات القائمة عبر تقديم باقات بأسعار أقل.
الخدمات الأساسية لشركتي سبكتروم وإكسفينيتي: التسعير، والتجميع، والمرونة
في الربع الأخير من عام 2022، استقطبت شركتا الكابلات "سبكتروم" و"إكسفينيتي" مجتمعتين 980 ألف مشترك جديد في خدمات الهاتف بنظام الدفع الآجل، وهو عدد يفوق بكثير ما استقطبته شركات "فيرايزون" و"تي-موبايل" و"إيه تي آند تي". وقد لاقت الأسعار المنخفضة التي قدمتها شركات الكابلات استحسان المستهلكين، مما ساهم في زيادة عدد المشتركين.
في ذلك الوقت، كانت شركة تي-موبايل تفرض 45 دولارًا شهريًا لكل خط في أرخص باقة غير محدودة، بينما كانت شركة فيريزون تفرض 55 دولارًا شهريًا لخطين في أرخص باقة غير محدودة. في الوقت نفسه، تقدم شركة الكابلات لمشتركي الإنترنت خطًا غير محدود مقابل 30 دولارًا شهريًا.
من خلال دمج خدمات متعددة وإضافة المزيد من الخطوط، تصبح العروض أفضل. وبغض النظر عن التوفير، تتمحور الرسالة الأساسية حول عرض شركة الكابلات "بدون أي التزامات". يمكن للمستهلكين تغيير باقاتهم شهريًا، مما يزيل الخوف من الالتزام ويمنحهم مرونة التبديل. يساعد هذا المستهلكين على توفير المال وتخصيص باقاتهم لتناسب أنماط حياتهم بطريقة لا تستطيع شركات الاتصالات التقليدية توفيرها.
دخول منافسين جدد يزيد من حدة المنافسة في مجال الاتصالات اللاسلكية
مع نجاح علامتيهما التجاريتين Xfinity وSpectrum، أرست شركتا Comcast وCharter نموذجًا تتبناه شركات الكابلات الأخرى بسرعة. أعلنت شركة Cox Communications عن إطلاق علامتها التجارية Cox Mobile في معرض CES، بينما تقدمت Mediacom أيضًا بطلب للحصول على علامة تجارية باسم "Mediacom Mobile" في سبتمبر 2022. ورغم أن Cox وMediacom لا تمتلكان حجم Comcast أو Charter، إلا أن السوق يتوقع دخول المزيد من المنافسين، وقد يستمر المزيد من شركات الكابلات في المنافسة إذا لم تتكيف هذه الشركات مع السوق وتستقطب المستخدمين.
لطالما قدمت شركات الكابلات مرونة فائقة وأسعارًا أفضل، مما يعني أن على شركات الاتصالات تعديل نهجها لتقديم قيمة أفضل من خلال باقات خدماتها. هناك خياران لا يتعارضان: إما أن تقدم شركات الاتصالات عروضًا ترويجية على باقات خدماتها، أو أن تحافظ على أسعارها ثابتة مع إضافة قيمة لباقاتها من خلال اشتراكات في خدمات البث المباشر ومزايا أخرى قد لا تتمكن شركات الكابلات من مجاراتها أو توسيع نطاقها. في كلتا الحالتين، من المرجح أن ترتفع تكاليف الخدمة، مما يعني انخفاض الأموال المتاحة لدعم المعدات.
حتى الآن، كانت إعانات الأجهزة، وتجميع الخدمات، والخدمات ذات القيمة المضافة مع باقات الإنترنت غير المحدودة المميزة، هي العوامل الرئيسية الدافعة للانتقال من نظام الدفع المسبق إلى نظام الدفع الآجل. مع ذلك، ونظرًا للتحديات الاقتصادية الكبيرة التي من المرجح أن تواجهها شركات الاتصالات في عام 2023، بما في ذلك ارتفاع تكاليف الديون، فإن برامج الخدمات المدعومة قد تعني تحولًا عن إعانات الأجهزة. وقد لمح بعض المشغلين الحاليين بالفعل إلى إنهاء إعانات الأجهزة الضخمة التي استمرت خلال السنوات القليلة الماضية. سيكون هذا التحول بطيئًا وتدريجيًا.
في غضون ذلك، ستلجأ شركات الاتصالات إلى العروض الترويجية لباقات خدماتها للحفاظ على حصتها السوقية، لا سيما في هذا الوقت من العام الذي يشهد تسارعًا في معدل إلغاء الاشتراكات. ولهذا السبب، تقدم كل من T-Mobile وVerizon عروضًا ترويجية لفترة محدودة على باقات الخدمات، بدلًا من تخفيضات دائمة على الأسعار الحالية. مع ذلك، ستتردد شركات الاتصالات في تقديم باقات خدمات منخفضة السعر نظرًا لضعف الإقبال على المنافسة السعرية.
حتى الآن، لم يطرأ تغيير يُذكر على عروض الأجهزة منذ أن بدأت شركتا T-Mobile وVerizon بتقديم عروض على باقات الخدمة، لكن المشهد المتغير يطرح تساؤلاً هاماً: ما مدى قدرة الشركتين على المنافسة في أسعار الخدمات وعروض الأجهزة؟ وإلى متى ستستمر هذه المنافسة؟ من المتوقع أن تضطر إحدى الشركتين في نهاية المطاف إلى التراجع.
تاريخ النشر: 6 مارس 2023